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Customer Service Administrator eCommerce (m/w)

1800079I, Düsseldorf

Henkel Beauty Care steht für weltweit führende Marktpositionen und die erfolgreiche Expansion in Wachstumsmärkten. Der Erfolg und das Prestige unserer Marken basieren maßgeblich auf unserer Innovationsgeschwindigkeit sowie der herausragenden Qualität unserer Produkte. Sind Sie bereit, in diesem herausfordernden und zugleich trendorientierten Umfeld zu arbeiten? Wenn Sie echte Leidenschaft für Kosmetik- und Haarpflegeprodukte teilen, dann bieten wir Ihnen das perfekte Umfeld, Ihr Talent voll zu entfalten.


Ziel des Customer Service als Teil der Supply Chain ist die maximale Kundenzufriedenheit. Dies gelingt durch die effiziente Steuerung und Weiterentwicklung des Order-to-Cash (OtC) Prozesses sowie die schnellstmögliche Lösung von Kundenproblemen. Im Hinblick auf Produktverfügbarkeit und Lieferinformationen ist der Customer Service der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Mit seiner Arbeit unterstützt der Customer Service das Geschäft und hilft die Unternehmensziele zu erreichen.

Ihre Aufgaben

  • Gewissenhafte Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen und -Anfragen mit Fokus auf eCommerce Kunden
  • Aktives Aufgreifen von Kundenproblemen im OtC Prozess
  • Erfüllung der Kundenerwartungen durch proaktives Informieren zu Änderungen im Auftragsstatus
  • Sicherstellung einer optimalen Belieferung der Kunden mit individuellen Auftrags- und Verfügbarkeitsprüfungen
  • Kontinuierliches Beziehungsmanagement zu den Supply Chain Mitarbeitern der Kunden via regelmäßige Telefonate und Mails
  • Ganzheitliche Steuerung der operativen OtC Prozesse inkl. Kundenstammdaten, Auftrags- & Retouren-Management sowie Buchhaltung
  • Aufdeckung von Optimierungspotentialen durch kontinuierliche Analyse der Bestellungen und Kundendaten
  • Optimierung der Logistikprozesse in Abstimmung mit Kunden, Lager- und Transport-Dienstleistern und in Zusammenarbeit mit der eigenen Logistikabteilung

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • IT-Affinität sowie gute SAP- und Excel-Kenntnisse
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohes Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise


Sie denken und handeln wie wir? Dann nehmen Sie die Herausforderung an und bewerben Sie sich direkt online.


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